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2011年5月18日 (水)

佐川急便にかわいそうなことをしてしまった。

数日前、植物をネットで注文し、昨日の夜、佐川急便の宅配で届いた。

ダンボールをあけてびっくり。

植物が黒いビニールポットに土なしで3ポットとも入っている。

根が全部でている状態。

鹿沼土は全て箱に散らばっている。

なんじゃこりゃ?

どうやら、この植物、鹿沼土に植えられ、その上に濡れティッシュをかぶせ、隙間に新聞紙を軽く丸めて入れただけだったようだ。

こんなスカスカじゃ、上下を守って植物ですって書いてあるものをきちんと運んできたって、
誰が運んでも鹿沼土は飛び出るよ。

自分が店で買ってきた(蓋されず状況が目でみてわかる状態)ならこぼさないだろうけどさ。

幸い、植物の葉などは折れていなかった。

なので、その店に、このような梱包は適さないので、検討したほうがいいとメールをした。

例えば~というような梱包の仕方も明記した。

本来ならば、土(特に鹿沼土のような軽い素材)が飛び出ないよう、ウレタン素材のものに切り込みをいれ、茎をだし、輪ゴムで上下をぐるぐる巻きににして、ダンボールにガムテープでがっちり固定されていることが多い。

また、隙間には、ちょっとやそっとではずれないくらいに、ぎゅーぎゅーに新聞紙がつめてある。

今回は、素人か?と思う、いや、素人でもやらないかも?くらいな梱包方法だ。

オークションで買ったならまだしも・・・。

そして、本日の朝、その店からメールがあった。

不手際があって申し訳ない、というような内容だった。

それはいい。

しかし、まぁ、店側からすれば、宅配業者にクレームを入れるでしょうね、やっぱり。

本日の昼、昨日の佐川急便のトラックのおにーさんが謝罪にきた。

いやいや、あなたのせいじゃない、あれは植物の梱包じゃない、と状況を話した。

そして夕方、今度はワゴンの佐川急便のおにーさんが荷物を届けがてら、昨日の謝罪。

いやいや、佐川さんのせいじゃない。お昼のトラックのおにーさんにも同じこと言いましたけど。

でも、会社にはクレームとしてあがるので、上司におこられたり、書類を書かされたり色々あると思いますが、佐川さんのせいじゃないので気にしないでくださいと言っておいた。

・・・・・・・・・

それでもなんだか、かわいそうになってしまったので、

とりあえず、佐川急便のHPに、質問・ご意見などのフォームがあったので、送り状NO.と匿名は希望しないにして(住所もすべて必須だったし)、クレームした店の名前も書いて、佐川さんのせいじゃないよ、2回も謝罪にきてくれたよ、とマナーの項目にチェックをつけて送信した。

配達の人たちに言っても、それがきちんと上司や会社には伝わらないと思うんだ。

中にはウソ言ってる人もいるかもだしね。
信用されるかわからないし。

なので、メールなりなんなり、文章で届けば、多少は違うかなと、思い切って送信してみたわけです。

お店の注文メールや、HPの感じ、クレームに対する返信とかの対応がよかったので、次もいいものがあったら注文する気でいたのだけど、

あの梱包の仕方で宅配業者にクレームつけてもお門違いなんだけど?と思ってしまったので、次からは注文しないことにする。

佐川急便さん、ごめんなさいね・・・。

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コメント

佐川さん可哀想だったねぇ^^;。
あひるさんの気持ちが伝わると良いね☆。

投稿: ローズ | 2011年5月19日 (木) 01時37分

ねっ。

投稿: (*゚∋゚) | 2011年5月20日 (金) 19時05分

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